Afin de répondre rapidement et efficacement aux besoins immédiats de nos clients, le centre d’assistance téléphonique T-Soft est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Il fournit un accompagnement professionnel sur l’utilisation de nos plateformes e-commerce, les intégrations, les fonctionnalités et bien plus encore. Notre équipe expérimentée répond aux questions de nos clients par téléphone, leur apporte une assistance technique et partage les meilleures pratiques afin de garantir un niveau de satisfaction optimal.
T-Soft Nildesk (service d’assistance par tickets) est un système de support personnalisé, disponible 24 h/24 et 7 j/7, conçu pour les entreprises utilisant notre solution e-commerce et visant à garantir un niveau élevé de satisfaction client. Les demandes sont examinées par des spécialistes expérimentés, puis orientées en fonction des besoins spécifiques de chaque client. Vous pouvez suivre chaque demande d’assistance depuis votre panneau d’administration, le panneau Nildesk ou par e-mail.
T-Soft vous accompagne avec ses services de formation afin de vous transmettre les connaissances nécessaires pour évoluer efficacement dans l’univers du e-commerce. Nos formations s’adressent aussi bien aux utilisateurs débutants qu’aux professionnels expérimentés. Grâce à nos programmes complets, vous apprendrez à utiliser efficacement les plateformes T-Soft, à gérer les intégrations et à optimiser vos stratégies e-commerce. Vous pouvez participer à nos formations en présentiel, organisées deux fois par semaine, en vous inscrivant sur notre site web, et poser directement vos questions à nos experts.
Le Centre d’assistance par articles de T-Soft met à la disposition de nos clients des centaines de contenus détaillés consacrés aux fonctionnalités de nos solutions logicielles. Des articles sont disponibles pour l’ensemble des modules du logiciel. Les contenus existants sont régulièrement mis à jour en fonction des évolutions apportées, tandis que de nouveaux articles sont rapidement publiés pour présenter les nouvelles fonctionnalités.
Les vidéos publiées sur le Centre d’assistance vidéo de T-Soft permettent à nos clients de découvrir les fonctionnalités de nos solutions logicielles à travers des explications en images. Des versions vidéo de l’ensemble des contenus écrits ajoutés à notre système d’articles sont également publiées dans notre Centre d’assistance vidéo.
Afin d’enrichir en permanence l’écosystème e-commerce, chaque évolution et amélioration apportée à notre infrastructure fait l’objet de tests rigoureux réalisés par nos équipes d’experts. Vous pouvez appliquer à votre site les développements de votre choix grâce au système de mise à jour automatique ou après validation manuelle via une demande d’assistance, et ainsi profiter pleinement des fonctionnalités les plus récentes proposées par T-Soft.
Développé par T-Soft afin d’offrir aux utilisateurs une assistance plus rapide et plus efficace, le « Bot d’assistance T-Soft », alimenté par l’intelligence artificielle, répond instantanément aux questions des clients, fournit une assistance technique et présente les fonctionnalités de la plateforme. Ce bot innovant reflète l’approche technologique de T-Soft en améliorant l’expérience utilisateur et en apportant des solutions rapides aux difficultés rencontrées.
