Que sont le marketing par SMS, le marketing par e-mail, le Web Push et le Mobile Push ?

Lorsqu’il est question de commerce en ligne, attirer l’attention des clients et leur transmettre les bonnes informations au bon moment revêt une importance considérable. Dès que les visites sur le site web se transforment en ventes ou s’en rapprochent, le système qui fonctionne en arrière-plan de la plateforme en ligne continue d’informer les clients. Dans cet article, nous répondons donc une à une aux questions suivantes : que sont le marketing par SMS, les messages push et le marketing par e-mail, qui figurent parmi les méthodes de vente et de marketing indispensables appliquées par les entreprises d’e-commerce ? En poursuivant votre lecture, vous pourrez obtenir des informations détaillées sur tous ces sujets et bien plus encore.

Qu’est-ce que le marketing par SMS ?

Dans sa forme la plus simple, le marketing par SMS est une méthode qui permet aux entreprises d’envoyer directement des messages marketing à leurs clients actuels et potentiels au moyen de messages courts appelés SMS. Cette stratégie marketing vise à communiquer rapidement et efficacement avec les clients. Nous avons énuméré ci-dessous les principaux avantages du marketing par SMS.

Les avantages du marketing par SMS

Comme les SMS sont directement envoyés sur les téléphones mobiles, ils constituent un moyen rapide et direct d’atteindre les clients.
Les messages courts présentent généralement un taux d’ouverture très élevé, ce qui garantit une forte probabilité de lecture.
Les SMS sont envoyés instantanément et généralement lus immédiatement, ce qui les rend idéaux pour les campagnes dont le calendrier est déterminant.
Les SMS sont limités à 160 caractères, ce qui permet aux entreprises de transmettre un message court et concis.
Le marketing par SMS permet d’envoyer des messages personnalisés en s’adressant aux clients par leur nom ou en s’appuyant sur leurs achats précédents. Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse aussi bien pour les marques que pour leurs clients.

Dans quelles situations les SMS sont-ils le plus souvent utilisés ?

Pour annoncer aux clients des offres spéciales, des coupons de réduction ou des promotions
Pour envoyer des rappels concernant des rendez-vous, des dates limites de paiement ou des événements
Pour annoncer le lancement de nouveaux produits ou les mises à jour de services
Pour envoyer des enquêtes de satisfaction client ou des formulaires de retour
Pour envoyer des codes de vérification à des fins de sécurité

Les marques n’ont-elles donc aucun point auquel prêter attention dans le cadre de toutes ces opérations ? Bien sûr que si. La priorité absolue est, par exemple, le consentement. Lorsque vous pratiquez le marketing par SMS, il est essentiel d’obtenir au préalable l’autorisation des clients conformément aux lois et aux réglementations. Vous devez recueillir leur consentement avant de leur envoyer des SMS à des fins marketing. Une fois ce consentement obtenu, vous pouvez commencer à envoyer des SMS marketing. La fréquence des messages doit également être correctement définie. L’envoi excessif de messages peut déranger les clients et les inciter à se désabonner. Il est donc nécessaire de planifier soigneusement la fréquence d’envoi.

La protection des données personnelles constitue évidemment un autre sujet particulièrement important. Stocker les informations des clients de manière sécurisée et respecter leur confidentialité figurent probablement parmi les aspects les plus importants auxquels doivent prêter attention les entreprises qui utilisent le marketing par SMS. Enfin, si vous veillez à ce que les messages soient courts, clairs et attrayants, qu’ils attirent l’attention du client et l’incitent à agir, cela signifie que vous appliquez une stratégie de marketing par SMS efficace.

Qu’est-ce que le marketing par e-mail ?

Après les SMS, il convient maintenant de répondre à la question suivante : qu’est-ce que le marketing par e-mail ? Le marketing par e-mail est une stratégie qui permet aux entreprises d’envoyer directement des messages marketing par e-mail à leurs clients actuels et potentiels. Cette méthode est largement utilisée pour communiquer efficacement avec les clients, promouvoir des produits et des services, soutenir les programmes de fidélité et renforcer la notoriété de la marque. Les avantages du marketing par e-mail pour les marques peuvent être résumés comme suit :

Le marketing par e-mail permet d’envoyer des messages personnalisés à des segments de clientèle précis. Cette personnalisation peut s’appuyer sur le comportement des clients, leurs données démographiques ou leur historique d’achat.
Les outils de marketing par e-mail permettent de suivre et d’analyser différents indicateurs tels que les taux d’envoi, d’ouverture, de clic et de conversion. Vous pouvez utiliser ces données pour mesurer et améliorer l’efficacité des campagnes.
Moins coûteux que les méthodes marketing traditionnelles, le marketing par e-mail constitue un moyen économique d’atteindre un large public.
Les e-mails peuvent être personnalisés selon le nom du destinataire, ses achats précédents ou ses centres d’intérêt. Cela peut augmenter l’engagement des clients et les taux de conversion.
Les logiciels de marketing par e-mail permettent de configurer l’envoi automatique d’e-mails en fonction de déclencheurs précis. Lorsqu’un client abandonne son panier, vous pouvez, par exemple, lui envoyer automatiquement un e-mail de rappel afin de l’inciter à acheter les produits laissés dans son panier.

Les points à prendre en compte dans le marketing par e-mail

Des objets, des contenus et des informations d’expéditeur appropriés doivent être utilisés afin d’éviter que les e-mails ne soient bloqués par les filtres antispam.
Le contenu des e-mails doit être attrayant, utile et pertinent pour les destinataires. Dans le cas contraire, les e-mails risquent de ne pas être ouverts et le taux de désabonnement peut augmenter.
Les e-mails doivent être envoyés régulièrement, mais pas de manière excessive. Une stratégie d’envoi équilibrée doit être adoptée afin d’éviter de déranger les clients.
Comme pour le marketing par SMS, il est essentiel d’obtenir l’autorisation des destinataires conformément aux lois et aux réglementations avant de pratiquer le marketing par e-mail. Les réglementations telles que la KVKK et la loi CAN-SPAM doivent notamment être respectées.

Qu’est-ce qu’un message push ?

Ces messages instantanés, que vous entendez fréquemment désigner comme des notifications push, se divisent en deux catégories : le Web Push et le Mobile Push. Les notifications Web Push et Mobile Push sont des outils de marketing numérique utilisés pour communiquer directement et instantanément avec les utilisateurs. Alors, que sont le Mobile Push et le Web Push ? Le Web Push désigne de courtes notifications instantanées envoyées aux utilisateurs par l’intermédiaire des navigateurs web. Les utilisateurs peuvent recevoir ces notifications après s’être abonnés à un site web précis. Les notifications Mobile Push sont quant à elles de courtes notifications instantanées envoyées aux appareils des utilisateurs au moyen d’applications mobiles. Ces notifications peuvent être envoyées à condition que l’utilisateur ait installé l’application et autorisé les notifications. Vous pouvez consulter ci-dessous quelques exemples de notifications Web Push et Mobile Push.

Exemples de Web Push

Les notifications Web Push se composent de 3 parties principales : un titre, un message et un bouton. Certaines marques peuvent également ajouter une icône au message. Vous pouvez consulter ci-dessous un exemple de Web Push.

Titre : Aujourd’hui seulement ! %50 de réduction
Message : Ne manquez pas cette réduction de %50 valable sur tous les produits ! Commencez vos achats dès maintenant.
Bouton : Faire mes achats maintenant

Exemples de Mobile Push

Titre : Activité de votre compte
Message : Une dépense de 500 USD a été effectuée sur votre compte. Consultez les détails.
Bouton : Vérifier le compte

Solutions marketing T-Soft

Vous disposez d’une plateforme e-commerce, mais vous ne possédez pas les connaissances ou les équipements nécessaires pour gérer les communications par SMS, e-mail et notifications push ? Ne vous inquiétez pas ! Grâce à la solution marketing SendHeap de T-Soft, vous pouvez communiquer instantanément avec vos clients autant que vous le souhaitez et de la manière qui vous convient. Avec SendHeap, vous pouvez les contacter par l’intermédiaire de tous les canaux de communication au sujet des évolutions du processus de commande. Vous pouvez envoyer à vos clients un rappel instantané concernant leurs exercices, les informer des changements de prix ou leur annoncer votre dernière campagne... À vous de choisir.

Fonctionnalités de SendHeap

Gestion des campagnes
Segmentation des membres et des appareils
Segmentation par application
Robot de planification
Transfert des membres
Rapports et analyses détaillés
Prise en charge linguistique
Création de demandes d’assistance
Notifications de flux

Les avantages que SendHeap vous apportera

Vous aide à élaborer des stratégies marketing visant à augmenter vos ventes en s’intégrant à tous vos canaux de communication.
Vous permet d’envoyer des notifications instantanées à vos clients par le canal de votre choix.
Incite vos clients à agir grâce à des scénarios de messages prêts à l’emploi.
Avec SendHeap Market, vous pouvez mener des campagnes d’e-mailing à partir de modèles d’e-mails prêts à l’emploi.