Mustafa Erol Çakan, CEO de Fimarka, vous explique
Faire de l’e-commerce sous l’emprise des algorithmes

Dans cet article, nous aborderons les algorithmes qui changent fréquemment, l’une des difficultés rencontrées par les entreprises e-commerce ces dernières années, ainsi que les mesures qu’il est possible de prendre face à cette situation.

Au cours des dernières années, le monde de l’e-commerce a connu une transformation profonde en Turquie comme à l’échelle mondiale. Les changements et les évolutions observés pendant et après la pandémie ont notamment intensifié la concurrence dans l’e-commerce. L’arrivée de nombreuses PME dans l’e-commerce pendant la pandémie et leur utilisation croissante des canaux publicitaires ont entraîné une hausse de la concurrence et, par conséquent, des coûts sur Google et Meta, qui constituent les principales sources de trafic des entreprises e-commerce. Avec l’augmentation du dollar, les marges bénéficiaires déjà faibles des entreprises e-commerce ont commencé à diminuer davantage. Comme si cela ne suffisait pas, les changements d’algorithmes de Meta et Google compliquent encore davantage la tâche des annonceurs. Avec la mise à jour iOS 14.5, le passage à GA4, l’évolution vers un monde sans cookies et les changements d’algorithmes, un univers entièrement nouveau et difficile nous attend.

Alors, que devons-nous faire face à toutes ces évolutions ?

Concentrez-vous davantage sur le commerce social

Il est incontestable que nos clients potentiels passent beaucoup de temps sur des plateformes telles que Facebook, Instagram, WhatsApp et TikTok. Compte tenu des algorithmes qui évoluent et deviennent plus complexes, convertir nos clients potentiels en acheteurs lorsqu’ils se trouvent encore sur ces plateformes, plutôt que de les rediriger vers notre site, nous permettra d’être moins affectés par les algorithmes. Cela nous permettra également de transformer en clients les prospects qui abandonnent leur panier sur les sites e-commerce, en restant accessibles sur tous les canaux de communication.

Exploitez davantage l’intelligence artificielle

Nous ne vous disons pas de commencer à utiliser l’intelligence artificielle, car nous ne pensons pas qu’il soit possible que vous n’ayez pas encore commencé ?
Intégrez l’intelligence artificielle à toutes les étapes de votre activité, notamment le marketing, l’assistance client, la création de contenu, l’analyse commerciale et l’amélioration de la productivité.

Créez un modèle de partage des revenus avec les influenceurs

Le marketing d’influence constitue sans aucun doute l’un des moyens de réduire l’impact des algorithmes et d’atteindre de nouveaux publics. Dans le cadre de cette démarche, travailler avec les influenceurs selon un modèle dans lequel vous leur versez une commission sur les ventes contribuera à mettre en place une structure durable. Il existe des applications qui permettent d’adopter ce modèle et qui mettent en relation les influenceurs et les marques.

Ne sous-estimez pas la puissance du marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est l’une des méthodes marketing qui connaît une hausse des coûts moins importante que les plateformes soumises à des changements d’algorithmes et qui offre un retour sur investissement élevé. Bien entendu, certaines actions doivent également être menées en permanence dans ce domaine. Tout en cherchant continuellement à développer notre liste d’e-mails obtenus avec autorisation, nous devons également la segmenter et rechercher des moyens de transmettre le bon contenu à la bonne personne, plutôt que d’envoyer des e-mails groupés.

Nous ne devons pas non plus négliger de synchroniser notre liste d’e-mails et nos segments avec Google et Meta afin de les transformer en audiences utilisables dans nos publicités.

Misez sur le marketing de recommandation

La meilleure méthode marketing pour un site e-commerce consiste évidemment à créer des clients satisfaits. Toutefois, il est évident que nous ne sommes pas recommandés à grande échelle lorsque nous n’encourageons pas nos clients à parler de nous. Il serait donc efficace de mettre en place des systèmes permettant à vos clients et à leurs amis de bénéficier tous les deux d’une réduction lorsqu’ils recommandent votre site e-commerce.

Raccourcissez le processus de décision du client

En raison de l’évolution des algorithmes et de l’intensification de la concurrence, la probabilité qu’un utilisateur ayant quitté votre site devienne ensuite votre client diminue chaque jour par rapport au passé. Vous devez donc réduire les processus susceptibles d’avoir un effet négatif, d’amener le client à hésiter sur votre site ou à renoncer à sa commande. Il peut s’agir de pages produit qui se chargent lentement, de pages de catégories complexes et insuffisantes, de pages d’inscription demandant trop d’informations, mais aussi de la politique de retour, de frais de livraison élevés, etc.

Au plaisir de vous retrouver dans un nouvel article. Je vous souhaite d’excellentes ventes.