Online Şikayet Sistemi T-Soft'ta
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), tüketici şikayet sisteminin
altyapısının oluşturulması ve uygulama çalışmalarının tamamlanması amacıyla
işletmecilere 1 Nisan 2014'e kadar süre tanıdı. 1 Nisan-30 Haziran arasında
yapılacak test uygulamasının ardından internet ortamlarında oluşturulan tüketici
şikayet sistemleri aktif olarak hizmet vermeye başlayacak.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanı Tayfun Acarer, AA muhabirine
yaptığı açıklamada, elektronik haberleşme hizmetlerinde tüketicilere makul
fiyatlarla kaliteli hizmet sunulmasına önem verdiklerini belirterek, bu
hizmetlerden yararlanan vatandaşların karşılaştıkları sorunların çözümü için
Kurulun yeni bir karar aldığını bildirdi.
Kararla işletmecilere, internet ortamında tüketici şikayet sistemi oluşturma
yükümlülüğü getirildiğini ifade eden Acarer, şunları kaydetti:
"Sabit telefon, cep telefonu ve internet gibi elektronik haberleşme
hizmetleriyle ilgili tüketici şikayetlerinin şeffaf, hızlı, kolay ve etkin bir
şekilde çözülmesini amaçlıyoruz. Kurul kararı uyarınca, işletmecilerin internet
sitelerinin ana sayfasında 'tüketici şikayetleri' başlığı altında abonelerinin
şikayetlerini kolayca ve ücretsiz olarak iletebileceği ve işletmeci tarafından
verilen cevapları görebileceği bir bölüm oluşturmaları gerekiyor. Böylece
aldıkları hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşayan ya da şikayeti olan
vatandaşlar,internet üzerinden bu sisteme girerek başvurularını yapabilecek.
İşletmeciler de 10 iş günü içinde bu şikayetleri çözerek vatandaşları
bilgilendirecek.
İşletmeciler, sundukları hizmetler hakkındaki şikayetlerin çözümü ve önlenmesi
amacıyla gerekli tedbirleri almakla yükümlü olacak. Ayrıca şikayetlere ilişkin
mağduriyetlerin giderilmesi ve benzer durumda olan ancak şikayetçi olmayan diğer
abonelerin sorunlarının çözülmesi için de benzer önlemlerin alınması gerekiyor."
Siteniz Kapanmasın, Problemler Kapansın!
Türkiye'de e-ticaret sektöründe yıllardır ilkleri gerçekleştiren T-Soft yine çok önceden altyapı hazırlıklarını tamamlayarak müşteri mesajlaşma modülü olarak hizmete sundu.
Tamamı ile BTK tebliğine uygun şekilde hazırlanan modül, kararda yer almayan ek geliştirmeler ile birlikte mükemmel bir hizmet alt yapısı sağlıyor. Müşteri mesajlaşma modülü ile e ticaret sitesi üyeleri, tüm sorunlarını bir kayıt açarak iletiyor, konu çözümlenene kadar, aynı kayıt üzerinde, site yöneticisi ile yazışılarak süreç ilerletiliyor, konu çözüldüğünde de konu kapatılıyor. Hem tüketici hem de e-ticaret sitesi yöneticisi, geçmişe doğru tüm kayıtları kendi panellerinde görerek, takibin yapabiliyor. Müşteri e-ticaret sitesine her mesaj gönderdiğinde, hem müşteriye hem de eticaret sitesine yöneticisine SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılıyor.
Modül fiyatlandırma bilgisi ve detayları için tıklayınız