ما هو التسويق عبر SMS والتسويق عبر البريد الإلكتروني وWeb Push وMobile Push؟

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية، يكتسب جذب انتباه العملاء وتزويدهم بالمعلومات الصحيحة في الوقت المناسب أهمية كبيرة للغاية. ومنذ اللحظة التي تتحول فيها زيارات الموقع الإلكتروني إلى مبيعات أو تقترب من ذلك، يواصل النظام الذي يعمل خلف المنصة الإلكترونية تزويد العملاء بالمعلومات. وفي هذا المقال، نجيب تباعاً عن أسئلة: ما هو التسويق عبر SMS، وما هي رسائل Push، وما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني، وهي من أساليب البيع والتسويق الأساسية التي تطبقها شركات التجارة الإلكترونية. ويمكنكم متابعة القراءة للحصول على معلومات تفصيلية حول جميع هذه الموضوعات والمزيد.

ما هو التسويق عبر SMS؟

بأبسط تعريف، التسويق عبر SMS هو أسلوب ترسل من خلاله الشركات رسائل تسويقية مباشرة إلى عملائها الحاليين والمحتملين باستخدام الرسائل النصية القصيرة المعروفة باسم SMS. وتهدف هذه الاستراتيجية التسويقية إلى التواصل مع العملاء بسرعة وفاعلية. وقد أدرجنا لكم فيما يلي أبرز مزايا التسويق عبر SMS.

مزايا التسويق عبر SMS

• بما أن رسائل SMS تُرسل مباشرة إلى الهواتف المحمولة، فإنها توفر وسيلة سريعة ومباشرة للوصول إلى العملاء.
• تتمتع الرسائل النصية القصيرة عادةً بمعدلات فتح مرتفعة للغاية، مما يزيد بدرجة كبيرة احتمالية قراءة الرسائل.
• تُرسل رسائل SMS فوراً وتُقرأ عادةً بسرعة، مما يجعلها مثالية للحملات التي يكون فيها التوقيت عاملاً حاسماً.
• تقتصر رسائل SMS على 160 حرفاً، مما يساعد الشركات على إيصال رسائل قصيرة وواضحة.
• يتيح التسويق عبر SMS مخاطبة العملاء بأسمائهم أو إرسال رسائل مخصصة استناداً إلى مشترياتهم السابقة، وهي خاصية ذات قيمة كبيرة للعلامات التجارية وعملائها على حد سواء.

متى تُستخدم رسائل SMS في الغالب؟

• عند الإعلان عن العروض الخاصة أو قسائم الخصم أو العروض الترويجية المخصصة للعملاء
• عند إرسال تذكيرات بالمواعيد أو تواريخ استحقاق المدفوعات أو الفعاليات
• عند الإعلان عن إطلاق منتجات جديدة أو تحديثات الخدمات
• عند إرسال استطلاعات رضا العملاء أو نماذج الملاحظات
• عند إرسال رموز التحقق لأغراض الأمان

ولكن ألا توجد نقاط ينبغي للعلامات التجارية مراعاتها أثناء تنفيذ كل ذلك؟ بالطبع توجد. فعلى سبيل المثال، تأتي الموافقة في مقدمة هذه النقاط. ومن المهم للغاية الحصول مسبقاً على موافقة العملاء وفقاً للقوانين واللوائح قبل تنفيذ التسويق عبر SMS. إذ يجب الحصول على موافقتهم المسبقة على إرسال رسائل SMS تسويقية إليهم. وبعد الحصول على هذه الموافقة، يمكنكم البدء في إرسال الرسائل لأغراض تسويقية. وإضافة إلى ذلك، ينبغي ضبط معدل إرسال الرسائل بصورة جيدة. فقد يؤدي الإفراط في الإرسال إلى إزعاج العملاء ودفعهم إلى إلغاء الاشتراك. ولذلك، يجب التخطيط لمعدل الإرسال بعناية.

كما تُعد حماية البيانات الشخصية مسألة بالغة الأهمية. ويأتي تخزين معلومات العملاء بصورة آمنة والاهتمام بالخصوصية ضمن أهم النقاط التي ينبغي للشركات العاملة في مجال التسويق عبر SMS مراعاتها. وأخيراً، إذا حرصتم على أن تكون الرسائل قصيرة وواضحة وجذابة، وأن تلفت انتباه العميل وتوجهه إلى اتخاذ إجراء، فهذا يعني أنكم تتبعون استراتيجية ناجحة للتسويق عبر SMS.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

بعد SMS، يأتي دور الإجابة عن سؤال: ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية ترسل من خلالها الشركات رسائل تسويقية مباشرة إلى العملاء الحاليين والمحتملين عبر البريد الإلكتروني. ويُستخدم هذا الأسلوب على نطاق واسع للتواصل الفعال مع العملاء، والتعريف بالمنتجات والخدمات، ودعم برامج الولاء، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. ويمكن تلخيص المزايا التي يقدمها التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامات التجارية فيما يلي:

• يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني إرسال رسائل مخصصة إلى شرائح محددة من العملاء. ويمكن تنفيذ ذلك استناداً إلى سلوك العملاء أو المعلومات الديموغرافية أو سجل المشتريات.
• تتيح أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني متابعة وتحليل مؤشرات متعددة، مثل معدلات الإرسال والفتح والنقر والتحويل. ويمكنكم استخدام هذه البيانات لقياس فاعلية الحملات وتحسينها.
• يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أقل تكلفة من أساليب التسويق التقليدية، ويوفر وسيلة اقتصادية للوصول إلى جمهور واسع.
• يمكن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وفقاً لاسم المستلم أو مشترياته السابقة أو اهتماماته. وقد يساعد ذلك على زيادة تفاعل العملاء ومعدلات التحويل.
• تتيح برمجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني إعداد رسائل تلقائية استناداً إلى محفزات محددة. فعلى سبيل المثال، عندما يتخلى أحد العملاء عن سلة التسوق، يمكنكم إرسال رسالة تذكير تلقائية عبر البريد الإلكتروني لتشجيعه على شراء المنتجات التي تركها في سلته.

النقاط التي ينبغي مراعاتها عند التسويق عبر البريد الإلكتروني

• ينبغي استخدام عناوين ومحتويات ومعلومات مرسل مناسبة لمنع وقوع رسائل البريد الإلكتروني في فلاتر Spam.
• يجب أن يكون محتوى البريد الإلكتروني جذاباً وقيّماً وذا معنى بالنسبة إلى المستلمين. وإلا فقد لا تُفتح الرسائل أو قد ترتفع معدلات إلغاء الاشتراك.
• ينبغي إرسال رسائل البريد الإلكتروني بانتظام، ولكن دون إفراط. ويجب اتباع استراتيجية إرسال متوازنة لتجنب إزعاج العملاء.
• كما هو الحال في التسويق عبر SMS، من المهم للغاية الحصول على موافقة المستلمين وفقاً للقوانين واللوائح عند تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني. ويجب خصوصاً الالتزام بلوائح مثل KVKK وقانون CAN-SPAM.

ما هي رسائل Push؟

تنقسم هذه الرسائل الفورية، التي تسمعون عنها كثيراً باسم إشعارات Push، إلى قسمين: Web Push وMobile Push. وتُعد إشعارات Web Push وMobile Push من أدوات التسويق الرقمي المستخدمة للتواصل المباشر والفوري مع المستخدمين. فما المقصود بـMobile Push وWeb Push؟ Web Push هي إشعارات قصيرة وفورية تُرسل إلى المستخدمين عبر متصفحات الويب، ويمكن للمستخدمين تلقيها بعد الاشتراك في موقع إلكتروني محدد. أما إشعارات Mobile Push، فهي إشعارات قصيرة وفورية تُرسل إلى أجهزة المستخدمين من خلال تطبيقات الهاتف المحمول. ويمكن إرسال هذه الإشعارات بشرط أن يكون المستخدم قد ثبّت التطبيق وسمح باستقبال الإشعارات. ويمكنكم الاطلاع فيما يلي على بعض أمثلة إشعارات Web Push وMobile Push.

أمثلة على Web Push

تتكون إشعارات Web Push من ثلاثة أقسام أساسية: العنوان، والرسالة، والزر. وقد تضيف بعض العلامات التجارية أيقونة إلى الرسالة أيضاً. ويمكنكم الاطلاع فيما يلي على أحد أمثلة Web Push.

• العنوان: اليوم فقط! خصم %50
  الرسالة: لا تفوّتوا فرصة الحصول على خصم %50 على جميع المنتجات! ابدؤوا التسوق الآن.
  الزر: تسوّقوا الآن

أمثلة على Mobile Push

• العنوان: نشاط حسابكم
• الرسالة: تم إنفاق 500 USD من حسابكم. تحققوا من التفاصيل.
• الزر: التحقق من الحساب

حلول T-Soft التسويقية

إذا كنتم تمتلكون منصة للتجارة الإلكترونية، ولكنكم لا تملكون المعرفة أو الإمكانات اللازمة لإدارة التواصل عبر SMS والبريد الإلكتروني وإشعارات Push، فلا داعي للقلق! فبفضل حل SendHeap التسويقي من T-Soft، يمكنكم التواصل فورياً مع عملائكم بالطريقة والقدر اللذين ترغبون فيهما. ومن خلال SendHeap، يمكنكم التواصل معهم عبر جميع قنوات الاتصال بشأن التطورات المتعلقة بعملية الطلب. سواء رغبتم في إرسال تذكير فوري بالتمارين، أو الإبلاغ عن تغييرات الأسعار، أو إعلامهم بأحدث حملاتكم... فالخيار لكم.

خصائص SendHeap

• إدارة الحملات
• تقسيم الأعضاء والأجهزة إلى شرائح
• التقسيم إلى شرائح باستخدام التطبيق
• روبوت الجدولة
• نقل الأعضاء
• التقارير والتحليلات التفصيلية
• دعم اللغات
• إنشاء سجل دعم
• إشعارات التدفق

المزايا التي يقدمها لكم SendHeap

• يساعدكم على تطوير استراتيجيات تسويقية تهدف إلى زيادة مبيعاتكم بصورة متكاملة مع جميع قنوات التواصل الخاصة بكم.
• يتيح لكم إرسال إشعارات فورية إلى عملائكم عبر القناة التي ترغبون فيها.
• يشجع عملاءكم على اتخاذ الإجراءات المطلوبة من خلال سيناريوهات الرسائل الجاهزة.
• يمكنكم تنفيذ حملات Mailing باستخدام قوالب البريد الإلكتروني الجاهزة عبر SendHeap Market.