يشرح Mustafa Erol Çakan، الرئيس التنفيذي لشركة Fimarka
ممارسة التجارة الإلكترونية في قبضة الخوارزميات

سنناقش في هذا المقال الخوارزميات التي تتغير باستمرار، والتي تُعد من أبرز الصعوبات التي واجهتها شركات التجارة الإلكترونية خلال السنوات الأخيرة، وما يمكن فعله في مواجهة هذا الوضع.

يشهد عالم التجارة الإلكترونية في تركيا وعلى المستوى العالمي تحولاً جذرياً خلال السنوات القليلة الماضية. وقد أدت التغيرات والتطورات التي حدثت خلال جائحة كورونا وما بعدها إلى زيادة المنافسة في التجارة الإلكترونية بدرجة أكبر. كما تسبب دخول العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى التجارة الإلكترونية خلال فترة الجائحة وبدء هذه المواقع باستخدام القنوات الإعلانية في ارتفاع المنافسة، وبالتالي التكاليف، على منصتي Google وMeta اللتين تمثلان المصدر الأساسي للزيارات لدى شركات التجارة الإلكترونية. ومع إضافة ارتفاع سعر الدولار إلى ذلك، بدأت مستويات الربحية المنخفضة أصلاً لدى شركات التجارة الإلكترونية بالانخفاض أكثر. وكأن كل ذلك لم يكن كافياً، أصبحت الخوارزميات المتغيرة لدى Meta وGoogle تزيد الصعوبات التي يواجهها المعلنون. ومع تحديث iOS 14.5، والانتقال إلى GA4، والتوجه نحو عالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط، وتغير الخوارزميات، ينتظرنا عالم جديد وصعب للغاية.

فماذا ينبغي أن نفعل بعد كل هذه التطورات؟

ركزوا بصورة أكبر على التجارة الإلكترونية الاجتماعية

لا جدال في أن عملاءنا المحتملين يقضون وقتاً طويلاً على منصات مثل Facebook وInstagram وWhatsApp وTikTok. وعند أخذ الخوارزميات المتغيرة والأكثر صعوبة في الاعتبار، فإن تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين أثناء وجودهم على هذه المنصات، بدلاً من توجيههم منها إلى موقعنا، سيساعدنا على التأثر بالخوارزميات بدرجة أقل. كما سيمكننا من الوصول عبر جميع قنوات التواصل إلى العملاء المحتملين الذين يغادرون مواقع التجارة الإلكترونية بعد إضافة المنتجات إلى سلة التسوق، وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

استفيدوا بصورة أكبر من الذكاء الاصطناعي

لن نقول لكم ابدؤوا باستخدام الذكاء الاصطناعي، لأننا لا نعتقد أنكم لم تبدؤوا بعد؟
ادمجوا الذكاء الاصطناعي في جميع مراحل أعمالكم، مثل التسويق، ودعم العملاء، وإنتاج المحتوى، وتحليل الأعمال، وزيادة الكفاءة.

أنشئوا نموذجاً لتقاسم الإيرادات مع المؤثرين

يُعد التسويق عبر المؤثرين بلا شك إحدى الطرق التي تساعد على تقليل تأثير الخوارزميات والوصول إلى جماهير جديدة. وعند تنفيذ هذا النوع من الأعمال، فإن التعاون مع المؤثرين من خلال نموذج تدفعون فيه عمولة استناداً إلى المبيعات سيسهم في إنشاء نموذج مستدام. وتوجد تطبيقات تجمع بين المؤثرين والعلامات التجارية وتتيح لكم العمل وفق هذا النموذج.

لا تستهينوا بقوة التسويق عبر البريد الإلكتروني

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أساليب التسويق التي تشهد ارتفاعاً أقل في التكاليف مقارنة بالمنصات التي تتغير خوارزمياتها، كما يتميز بعائد مرتفع على الاستثمار. وبالطبع، توجد بعض الأمور التي ينبغي تنفيذها باستمرار في هذا المجال أيضاً. فبينما نعمل على تنمية قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني المصرح بها باستمرار، ينبغي لنا أيضاً تقسيم قائمتنا إلى شرائح والبحث عن طرق لإيصال المحتوى المناسب إلى الشخص المناسب، بدلاً من إرسال رسائل جماعية.

كما ينبغي ألا نهمل مزامنة قائمة البريد الإلكتروني وشرائحها مع Google وMeta وتحويلها إلى جماهير يمكن استخدامها في الإعلانات.

اعتمدوا التسويق بالإحالة

تتمثل أفضل طريقة تسويقية لموقع التجارة الإلكترونية بالطبع في تكوين عملاء راضين. إلا أنه من الواضح أن معدل توصيتهم بنا لن يكون مرتفعاً ما لم نشجعهم على ذلك. ولذلك، سيكون من الفعال إعداد نماذج يحصل فيها العميل وصديقه معاً على خصم عندما يوصي العميل بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بكم.

اختصروا عملية إقناع العميل

بسبب الخوارزميات المتغيرة وارتفاع المنافسة، تنخفض يوماً بعد يوم احتمالية تحوّل المستخدم الذي يغادر موقعكم إلى عميل مقارنة بالماضي. ولذلك، قللوا العمليات التي قد تؤثر سلباً في العميل وتدفعه إلى التردد داخل موقعكم أو التخلي عن الطلب. وقد تشمل هذه العوامل صفحات المنتجات بطيئة التحميل، وصفحات الفئات المعقدة وغير الكافية، وصفحات العضوية التي تطلب معلومات كثيرة، إلى جانب سياسة الإرجاع، وارتفاع رسوم الشحن، وغيرها من الأسباب.

إلى اللقاء في مقال جديد. أتمنى لكم أياماً حافلة بالمبيعات.