E-Ticarətdə Yeni Dövr: 1 Apreldə Qüvvəyə Minən Əsasnamənin Təsirləri

30 Oktyabr 2024-cü il tarixində Rəsmi Qəzetdə dərc olunan yeni e-ticarət əsasnaməsi (təlimatı), təxminən 5 aylıq keçid dövründən sonra 1 Aprel 2025-ci il tarixindən etibarən qüvvəyə mindi. Bu tənzimləmə e-ticarət sektorunda fəaliyyət göstərən bütün müəssisələri yaxından əlaqələndirir. Satış strategiyalarınızdan ticarət platformalarının (pazaryeri) istifadəsinə qədər bir çox sahədə yeni qaydalar müəyyən edilmişdir. Artıq rəqəmsal vitrinlərinizdə yalnız məhsullarınız deyil, eyni zamanda əsasnaməyə uyğunlaşma bacarığınız da rəqabət gücünüzü müəyyən edir. Bəs bu yeni dövr müəssisənizə necə təsir edəcək? Uyğunlaşmaq üçün hansı addımları atmalısınız? Bütün sualların cavablarını məqaləmizdə birlikdə kəşf edək.

Əsasnamənin Gətirdiyi Yeniliklər və Dəyişikliklər

1 Aprel 2025 e-ticarət tənzimləməsi internet üzərindən satış edənlər üçün mühüm dəyişiklikləri ehtiva edir. Yeni dövrdə diqqət yetirməli olduğunuz başlıca məqamlar aşağıdakı kimi sıralanır:

• Artıq satışa təqdim etdiyiniz hər bir məhsul üçün istehlakçıya açıq, aydın və ətraflı məlumat təqdim etməlisiniz. Məhsulun istehsalçısı və ya idxalçısı, əlaqə məlumatları, varsa təhlükəsizlik xəbərdarlıqları və ya istifadə təlimatları dəqiq şəkildə yer almalıdır.
• Bütün məlumatların Türk dilində (və ya yerli qanunvericiliyə uyğun olaraq müəyyən edilmiş rəsmi dildə) təqdim edilməsi artıq hüquqi tələbdir. Bu tənzimləmə sayəsində müştəriləriniz alış-veriş edərkən məhsul haqqında tam məlumata sahib olacaq və daha şüurlu seçimlər edə biləcəklər.
• Satışa təqdim etdiyiniz bir məhsul qanunvericiliyə zidd və ya təhlükəsizlik baxımından riskli hesab olunarsa, platforma tərəfindən 24 saat ərzində satışdan çıxarılmalıdır. Bu vəziyyət həm sizin məhsul seçimi mövzusundakı məsuliyyətinizi artırır, həm də istehlakçıların təhlükəsizliyini prioritet hesab edən bir sistem formalaşdırır.
• Məhsullarınızı xarici mənşəli təchizatçılardan alırsınızsa və ya Türkiyə xaricindən satış həyata keçirirsinizsə, Türkiyədə nümayəndə bulundurmağınız artıq hüquqi məcburiyyətdir. Bununla da istehlakçıların olası bir problemlə qarşılaşdıqda müraciət edə biləcəyi tərəfin olması təmin edilir.
• Yeni əsasnamə istehlakçı şikayətlərinin daha sürətli nəticələnməsini hədəfləyir. Bu doğrultuda, satıcı olaraq sizdən gözlənilən; şikayət proseslərini daha effektiv və şəffaf şəkildə idarə etməyinizdir.
• Hər bir platformada istehlakçıların məhsul təhlükəsizliyi ilə bağlı şikayətlərini ünvanlaya biləcəyi "Məhsul Təhlükəsizliyi Əlaqə Nöqtəsi" yaradılması məcburi hala gəlir. Beləliklə, müştəriləriniz qarşılaşdıqları problemləri daha birbaşa ötürə biləcək, siz də həll proseslərini daha peşəkar şəkildə idarə edə biləcəksiniz.
• Elektron Ticarət Vasitəçi Xidmət Təminatçıları (məsələn, pazar yerləri) və Elektron Ticarət Xidmət Təminatçıları (məsələn, müstəqil satıcılar) texniki tənzimləmələrə riayət etməklə öhdəlik daşıyırlar. 7223 saylı Məhsul Təhlükəsizliyi Qanununa uyğun hərəkət etməyiniz yalnız hüquqi məcburiyyət deyil, eyni zamanda müştəri etimadı baxımından da böyük əhəmiyyət kəsb edir.

İstehlakçılar üçün Nə Dəyişəcək?

E-ticarət əsasnaməsinin təsirləri qiymətləndirildikdə, yeni tənzimləmənin bütün tərəflər üçün mühüm dəyişikliklər gətirdiyi görünür; lakin ən böyük qazancı istehlakçılar əldə edir. Məhsulların təhlükəsizliyi ilə bağlı ciddi bir nəzarət prosesi başladılır. İstehlakçıların aldıqları məhsullar haqqında daha çox məlumata sahib olmalarını və şüurlu seçimlər etmələrini təmin edir.

Məhsul təsvirləri artıq yalnız texniki xüsusiyyətləri deyil, eyni zamanda rəsmi dildə təhlükəsizlik xəbərdarlıqlarını və istifadə təlimatlarını da əhatə edəcək. İstehlakçılar məhsul haqqında bütün təfərrüatlara rahatlıqla çıxış əldə edə biləcək, məhsulun istifadəsini daha təhlükəsiz şəkildə həyata keçirə biləcəklər.

Yeni əsasnamə istehlakçıların aldadıcı və ya yanıltıcı məlumatlara məruz qalmasının qarşısını almağı hədəfləyir. Bu tənzimləmələr sayəsində satıcıların yanıltıcı və yanlış məhsul təqdimatlarının qarşısının alınması nəzərdə tutulur. İstehlakçılar aldıqları məhsulların vəd edilən xüsusiyyətlərə və standartlara uyğun olduğunu daha asan şəkildə təsdiqləyə biləcəklər.

Sanksiyalar və Cəza Tətbiqləri: Uyğunsuzluğun Bədəli

Yeni e-ticarət qaydaları ilə birlikdə yalnız tövsiyələr deyil, kifayət qədər ciddi sanksiyalar da qüvvəyə mindi. Həm istehlakçı hüquqlarının qorunması, həm də ticarət platformalarının və satıcıların daha şəffaf, təhlükəsiz şəkildə fəaliyyət göstərməsi məqsədilə müxtəlif pozuntular üçün mərhələli inzibati cərimələr tətbiq olunacaq. Qaydalara riayət etməyənlərə tətbiq edilə biləcək cərimələr 7223 Saylı Qanunun Beşinci Hissəsində qeyd olunan aralıqda dəyişir:

• Ticarət təcrübələrini ədalətsiz şəkildə pozan vasitəçi xidmət təminatçıları, hər bir xidmət təminatçısına qarşı edilən ədalətsiz tətbiq üçün 36.100 TL ilə 361.000 TL arasında cərimə oluna bilər. Oxşar şəkildə, bu təminatçıların vasitəçilik müqavilələrində birtərəfli dəyişiklik etmələri də qanuna zidd hesab edilir və eyni aralıqda cərimə tətbiq olunur.
• Vasitəçi xidmət təminatçılarının satıcılara vaxtında ödəniş etməməsi də cəza sanksiyası kapsamına daxil edilmişdir. 30 günə qədər gecikdirilən ödənişlərdə ödənilməyən məbləğ qədər cərimə tətbiq edildiyi halda; müddət 30 günü keçərsə, cərimə məbləği ödənilməyən məbləğin iki qatına çatır.
• Satıcıları kampaniyalı satış etməyə və ya qiymətlərini dəyişməyə məcbur edən vasitəçi xidmət təminatçıları isə çox daha yüksək cərimə ilə qarşılaşırlar. Hər bir satıcı üçün 1.803.000 TL inzibati cərimə tətbiq olunur.
• Ticarət Nazirliyi tərəfindən tələb olunan məlumat və sənədləri vaxtında təqdim etməyən və ya ETBİS (Elektron Ticarət Məlumat Sistemi) bildirişlərini etməyən şirkətlərə isə 180.300 TL ilə 901.500 TL arasında inzibati cərimə təyin olunur.
• Xarici ölkə şirkətlərinin Türkiyəyə məhsul göndərərkən yerli nümayəndə təyin etməməsi mühüm bir pozuntu kimi qəbul edilir. Bu növ şirkətlərə satış qadağası qoyulmaqla yanaşı, uyğunsuzluq aşkar edildikdə 2.000.000 TL-yə qədər inzibati cərimə tətbiq edilə bilər.
• Məhsul təhlükəsizliyi standartlarına cavab verməyən və ya uyğunluq sertifikatı olmayan məhsulların satışa təqdim edilməsi halında, şirkətlər 456.000 TL-yə qədər cərimə ilə qarşılaşa bilərlər. Oxşar şəkildə istehlakçı şikayətlərinin vaxtında qiymətləndirilməməsi halında da pozuntunun xarakterindən asılı olaraq 228.000 TL-yə qədər cərimənin tətbiqi nəzərdə tutulur.
• Daha ağır pozuntularda isə Məhsul Təhlükəsizliyi və Texniki Tənzimləmələr Qanunu qüvvəyə minir. Şirkətlər xətanın dərəcəsindən asılı olaraq 10 milyon TL-yə qədər cərimələnə bilərlər. Üstəlik, bu xətalar davam edərsə, cərimələr mərhələli şəkildə artırılır.
• Eyni pozuntunun təkrar olunması və ya ardıcıl xarakter daşıması halında yalnız pul cərimələri ilə kifayətlənilmir. İlk xətada 2 milyon TL-yə qədər cərimə tətbiq edilə bildiyi halda, təkrarlandıqda bu rəqəm 10 milyon TL-yə qədər yüksələ bilər və satıcının platformada satış etməsi tamamilə məhdudlaşdırıla bilər.

Əsasnamənin Beynəlxalq E-Ticarətə Təsirləri

1 Aprel 2025-ci il tarixindən etibarən qüvvəyə minən yeni əsasnamə yalnız daxili bazara değil, eyni zamanda beynəlxalq ticarətlə məşğul olan şirkətlərə də birbaşa təsir edir. Xüsusilə Türkiyədən xaricə məhsul göndərən və ya qlobal e-ticarət platformalarında aktiv olan müəssisələr üçün yeni öhdəliklər yaranmışdır.

İxrac edilən məhsullar müəyyən edilmiş təhlükəsizlik standartlarına cavab vermədikdə, şirkətlərə ciddi məbləğdə inzibati cərimələr tətbiq edilə bilər. Bu da ixrac prosesində daha diqqətli bir keyfiyyətə nəzarət mexanizminin zəruriliyini şərtləndirir.

Əsasnamə çərçivəsində Türkiyədə satışa təqdim edilən məhsullarda rəsmi dildə xəbərdarlıq, istifadə təlimatı və təhlükəsizlik məlumatlarının olması məcburi edilmişdir. Bu vəziyyət xarici mənşəli şirkətlərin Türkiyə bazarına daxil olarkən lokallaşdırma (yerliləşdirmə) proseslərinə daha çox önəm vermələrini tələb edir.

Yeni tənzimləmə ilə birlikdə Türkiyənin məhsul təhlükəsizliyi sahəsindəki qanunvericiliyi Avropa İttifaqı başta olmaqla bir çox beynəlxalq standartlara yaxınlaşmışdır. Bu, Türkiyə mənşəli brendlərin gələcəkdə qlobal bazarlara daha asan inteqrasiya olunması deməkdir.

Yeni Əsasnaməyə Uyğunlaşma Prosesi: Hansı Addımlar Atılmalıdır?

Yeni dövrə sorunsuz keçid edə bilmək üçün bəzi əsas məsələlərə diqqət yetirmək böyük əhəmiyyət kəsb edir. Uyğunlaşma prosesində nəzərə ala biləcəyiniz bəzi addımlar aşağıdakılardır:

• Satışdakı məhsul təsvirlərinizi ətraflı şəkildə araşdıraraq, xəbərdarlıq və təhlükəsizlik məlumatlarını ehtiva edib-etmədiyini yoxlaya bilərsiniz. Zəruri yeniləmələri etmək müştərilərinizin təhlükəsiz və şəffaf bir alış-veriş təcrübəsi yaşamasına töhfə verəcəkdir.
• Məhsullarınızın texniki tənzimləmələrə uyğunluğu ilə bağlı daxili audit (yoxlama) aparmağınız sizi olası hüquqi risklərdən qoruya bilər. Xarici mənşəli məhsullarla işləyirsinizsə, Türkiyədəki nümayəndəlik məlumatlarının açık şəkildə göstərilməsi də bu prosesin mühüm bir hissəsidir.
• Müştərilərinizin sizinlə əlaqə saxlaya biləcəyi, rahat anlaşılan bir şikayət mexanizmi formalaşdırmağınız faydalı olacaqdır. Eynilə, platformalar vasitəsilə istifadəyə verilən "Məhsul Təhlükəsizliyi Əlaqə Nöqtəsi" ilə məlumat axınının açıq olması proseslərin sağlam işlemesine kömək edir.
• Komanda ilə işləyirsinizsə, cari əsasnamə haqqında onların da məlumatlı olmasını təmin etmək iş proseslərinizi asanlaşdıra bilər. Xüsusilə müştəri xidmətləri və məhsul idarəetməsi sahəsində çalışanların əsas məlumatlara bələd olması qarşılaşa biləcəyiniz problemlərə qarşı sizi hazırlıqlı edir.