Canlı dəstək vasitəsilə gələn ziyarətçiləri müştərilərə çevirin

Müasir dövrdə elektron ticarət şirkətlərinin ən böyük problemlərindən biri veb-saytlarına daxil olan ziyarətçiləri sadiq müştəri auditoriyasına çevirə bilməməsidir. Bu problemin əsas səbəbi müştəri xidmətlərinin kifayət qədər inkişaf etməməsi və böyük elektron ticarət platformalarının müştərilərinə daha çox imkan təqdim etməsidir. Elektron ticarət şirkətləri saytlarına canlı dəstək əlavə edərək və müştərilərinə layiq olduqları diqqəti göstərərək bu fərqi aradan qaldıra bilərlər.

Şirkətinizin əməliyyatlarını təkmilləşdirməyinizə və müştərilərinizlə hər zaman əlaqədə olmağınıza imkan verəcək effektiv həll yollarını birlikdə nəzərdən keçirək.

1. Müştəri davranışlarına uyğun mesajlar göndərin

Həyat yoldaşınıza ad günü hədiyyəsi almaq istədiyinizi düşünün. Hədiyyə seçimlərini nəzərdən keçirmək üçün mağazaya daxil olursunuz və məhsullara baxarkən nə almaq istədiyinizə əmin olmaya bilərsiniz. Xoşbəxtlikdən, satış nümayəndəsi sizi diqqətlə müşahidə edir və köməyə ehtiyacınız olduğunu gördükdə yardım göstərmək üçün sizə yaxınlaşır.

Canlı dəstək mesajları da elektron ticarət canlı dəstək sistemlərində oxşar şəkildə işləyir. Potensial müştəriləriniz veb-saytınıza daxil olduqdan sonra onlara kömək edə biləcəyinizi anladığınız anda müştərilərinizlə əlaqə yaradaraq mesajınızı çatdıra bilərsiniz. Çünki söhbətə dəvət edilən ziyarətçilərin müştəriyə çevrilmə ehtimalı söhbət edilməyənlərlə müqayisədə 6,3 dəfə daha yüksəkdir. Üstəlik, bu müştərilərin %61-i ilk söhbət zamanı müştəriyə çevrilir. Bu da elektron ticarət canlı söhbət həlləri üçün olduqca iddialı nəticədir.

2. Fərdiləşdirilmiş müştəri xidmətlərinə üstünlük verin

Canlı söhbət həlli təminatçılarına görə istehlakçıların %78-i pis xidmət təcrübəsi səbəbindən alış-veriş etmir. Buna görə də söhbət zamanı fərdi yanaşma göstərməli və nümayəndəniz təcrübəni daha təbii və maraqlı etmək üçün fərdiləşdirilmiş həllər təqdim etməlidir. Düzgün hədəflənmiş kommunikasiya strategiyaları hər zaman daha çox konversiya təmin edir.

Fərdiləşdirilmiş müştəri xidmətləri elektron ticarət şirkətlərinin uğurunda mühüm rol oynayır. Çünki istehlakçılarla fərdi əlaqə yaradaraq onların təcrübəsini maraqlı etmək müştəri məmnuniyyətini və konversiya göstəricilərini artırır.
Hər bir müştəriyə uyğun mesajlar və hədəflənmiş kommunikasiya strategiyaları sayəsində potensial müştərilərin brendə bağlılığı artır və alış-veriş təcrübələri daha müsbət hala gəlir. Elektron ticarət şirkətlərinin fərdiləşdirilmiş müştəri xidmətlərinə fokuslanaraq müştəri loyallığı qazanması və saytdan dərhal çıxma göstəricisini azaltması böyük ölçüdə mümkündür.

3. Söhbət dəvətləri ilə səbətin tərk edilmə göstəricisini yaxşılaşdırın

Alış-veriş səbəti müştərilərin satınalmaya ən yaxın olduğu və müştəri itkisi baxımından ən pis yerdir. Müştərilərinizin məhsul və ya xidmətlərinizi satın almadan son anda imtina etməsinin bir çox səbəbi ola bilər. Gözlənilməz xərclər, karqo haqları, çətin istifadəçi təcrübəsi, məhsula ehtiyacın olmaması, təhlükəsizlik problemləri və yüksək rəqabət kimi amilləri göstərmək olar. Lakin bəlkə də bilmədiyiniz fərqli problem mövcuddur. Bəs bunu necə müəyyən edə bilərik? Söhbət dəvətlərindən istifadə etməklə!

Ağıllı söhbət dəvətləri müştəriləri söhbətə başlamağa təşviq edən qısa mesajlardır və müxtəlif hallarda istifadə oluna bilər. Məsələn, ziyarətçilər bir-birinə bənzər iki məhsul arasında seçim edərkən göndəriləcək mesaj hazırlana bilər. Belə hallarda satınalmaya yönləndirən dəvətlər təqdim edilərək konversiya göstəricisinin optimallaşdırılması təmin olunur. Nəticədə ziyarətçilərin saytda keçirdiyi müddət də artmağa başlayır.

4. Söhbətdən sonrakı sorğularla performansınızı ölçün

Söhbətdən sonrakı sorğular müştərilərin şirkətiniz haqqında nə düşündüyünü, müştəri xidmətlərinizin keyfiyyətini və müştəri problemlərinin həlli üzrə performansınızı ölçməyin ən effektiv yoludur.
Söhbətdən sonrakı sorğuların üstün cəhəti əksər hallarda standart sorğu suallarından istifadə edilməsinin və ya onların seçimlərə uyğun fərdiləşdirilməsinin mümkün olmasıdır. Buna görə də müştərilərinizin fakturalaşdırma prosesində problem yaşadığını düşünürsünüzsə, söhbətdən sonrakı sorğuda bu mövzu ilə bağlı təcrübələrini soruşa bilərsiniz.

Bundan əlavə, müştərilərinizdən canlı dəstək söhbətlərini qiymətləndirmələrini istəyərək müştəri xidmətləri komandanızın uğurunu ölçə bilərsiniz. Söhbətdən sonrakı sorğulardan istifadə xidmət və ya məhsulun təkmilləşdirilməsi üçün zəruri geri bildirişləri əldə etmək baxımından əla fürsətdir. Ziyarətçilərinizi tanımaq eyni zamanda yüksək keyfiyyətli fərdi xidmət təqdim etməyin əsas şərtidir.

5. Komandanın effektivliyini izləyin

Yüksək keyfiyyət müştərilərinizin elektron ticarət saytınızdan alış-veriş etməsinin səbəblərindən biridir. Yalnız məhsullarınızın keyfiyyəti deyil, onların veb-saytınızdakı ümumi təcrübəsi də vacibdir. Veb-saytınız yavaşdırsa, fakturalaşdırma prosesləriniz çətindirsə, açılış səhifəniz keyfiyyətsizdirsə və komandanız müştərilərin suallarını cavablandırmaqda uğursuzdursa, müştəri təcrübəniz orta səviyyədən aşağıdır.

Xoşbəxtlikdən, söhbətlərinizin effektivliyini izləməyin başqa bir yolu da var. Dəstək komandanızın nəticələrini ətraflı statistik göstəricilərə nəzər salaraq izləyə bilərsiniz. Performans statistikası sizə aşağıdakı nəticələri təqdim edir;

Nümayəndələrin söhbət sayı
Sualları cavablandırma müddəti
Söhbətləri bəyənən müştərilərin sayı
Satınalma ilə nəticələnən söhbətlərin sayı

Effektiv elektron ticarət həlli: Canlı söhbət

Konversiya göstəricisinin optimallaşdırılmasına kömək edəcək bir çox üsul mövcuddur. Lakin bunların ən asan və effektiv olanı veb-saytınıza canlı söhbət sistemini əlavə etməkdir. Əksər hallarda onlayn müştəri xidmətləri proqram təminatı müştəriləriniz üçün yalnız kommunikasiya nöqtəsi deyil. O, eyni zamanda hədəflərinizə çatmağınıza, müştərilərinizi tanımağınıza və komandanızı daha yaxşı hazırlamağınıza kömək edə biləcək güclü elektron ticarət həllidir.

Müştəriləriniz veb-saytınızda olarkən onlara fərdiləşdirilmiş müştəri xidmətləri təqdim etsəniz, müştərilərinizin məmnun qalacağına və konversiya göstəricilərinizin artacağına əmin ola bilərsiniz.