E-Ticaret Siteleri için müşteriye satış yapılması en büyük hedef olmakla beraber, satış sonrası hizmetler ise, müşteri devamlılığında esastır. Bilgisayar ortamında faturanın kesilmesi, ticari programda cari bilgilerinin doğru bir formatta aktarılmış olması, stokların kayıtları sırasında hata meydana gelmemesi, satışların artması ile beraber ciddi sorun teşkil etmeye başlamaktadır.

Bir çok e-ticaret firması, günlük satışlarının, faturalama işlemlerini yetiştiremedikleri için ürünlerini müşterilerine geç sevk etmektedir. Ürünlerle ilgili iade veya değiştirme talepleri olduğunda, muhasebe programı stok kodları ile e-ticaret sitesi uyumsuzluğundan kaynaklı ciddi sorunlar yaşanmaktadır. Olmayan bir ürünün satılması ise sık yaşanan fakat büyük sorunlar meydana getiren bir durumdur. Müşteri sipariş verdiği ürünün iade edilmesi konusunda itiraz edebilmekte, farklı mecralarda şikayet oluşturabilmekte, farklı kişiler ile görüşerek sorunu çözebileceğini düşünerek, durumu sanal mağazanın işleyişini bozacak hale getirebilmektedir.

Ticari yazılım entegrasyonları ile hem şirket içi işleyiş otomatize edilmekte, hem otomasyon sayesinde hatalar minimize edilmekte, bunun sonucu olarak çalışanların motivasyonu yükselmekte performansları artmaktadır. Bütün bunların sonucu olarak ta, daha az personel ile daha fazla iş yapılabildiği için, maliyetlerde ciddi bir azalma meydana gelmektedir.

Yaygın kullanılan 2 entegrasyon modeli mevcuttur. Birinci modelde sanal mağaza merkeze alınmakta, ticari yazılım muhasebesel süreçlerin takibi için kullanılmaktadır. İkinci modelde Ticari yazılım merkezdedir. Farklı platformlardan XML alarak, olmayan bir malı satan stok standardı olmayan projeler birinci modeli tercih etmektedirler. Bu modelde ürünler satıldığı zaman, siparişlerin aktarılması sırasında ticari yazılımda olup olmadığı kontrol edilir, yoksa oluşturulur varsa seçilir. Ticari yazılımdan stok miktarları siteye aktarılmaz. Stok miktarı site üzerinde girilir. Dolayısıyla sitede onbinlerce ürün satılırken, ticari yazılımda sadece geçmişten bu yana satışı tamamlanmış olan ürünler bulunur.