1 - Hazırlanan ürünlerin kargo şirketine otomatik bildirilmesi

Sipariş hazır olduğunda, tek tuş ile siparişler kargo şirketlerine online bildirilir. Bu şekilde, her siparişin ödemesinin Kapıda mı yapılacağı yoksa ödemenin peşin mi alındığı ve siparişin gideceği adres bilgisi lojistik şirketine aktarılmış olur. Herhangi bir manuel müdahale olmadığı için, sürekli yaşanılan adreslerin eksik yazılması, yanlış okunması gibi sorunlar da meydana gelmez, adres müşterinin girdiği şekli ile aktarılır.

Bazı lojistik şirketleri bu otomatik aktarım sırasında adresleri yetersiz bulabilmektedir, böyle durumlarda bu bilgi de otomatik alınmakta ve eticaret sitesi yöneticisine gösterilmektedir. Kargo bilgisinin gönderilmesi sonrası, kargo etiketi de yazdırılabilmekte ve kutulara yapıştırılmaktadır. Bu etiketlerde barkod bilgisi de yer almakta, kargo şirketinin sonradan ikinci bir etiket basmasına gerek kalmadan bu şekilde doğrudan işleme alabilmektedir. Bazı kargo şirketlerinin özel etiket formatı olmakta, böyle olanlarda özel etikette online olarak alınmakta ve bastırılmaktadır. Her detay planlanmıştır.

2 - Kargoya verilen siparişlerden müşterinin haberdar edilmesi

Önceden entegrasyon ile kargo şirketine aktarılan siparişler, kargo şirketi görevlisi tarafından e-ticaret sitesi deposundan alınıp, kargo şirketi deposunda götürüldükten sonra, kargo şirketinde el terminali ile daha önce e-ticaret sitesinden oluşturulan barkod okutulmaktadır. T-Soft e-ticaret yazılımı entegrasyon ile siparişin kargo şirketi tarafından teslim alındığı bilgisini elde ettiğinde müşteri bilgilendirilmektedir. Müşteri bilgilendirilmesi isteğe bağlı olarak SMS ve E-posta ile olabilmektedir. E-Posta ile bilgilendirmelerde, gönderilecek e-posta formatı da tasarlanabilmekte, içerdiği metin düzenlenebilmektedir.
SMS gönderilmek istenirse T-Soft'un entegre olduğu SMS şirketleri üzerinden gönderilebilmekte, bu hizmet lojistik şirketinden alınmadığı için 40 kuruşluk bir hizmet 1 kuruşa kadar düşebilmektedir. (Bazı lojistik şirketleri SMS ile müşteri bilgilendirme karşılığı 40 kuruş ücret almaktadırlar) SMS ile bilgilendirilen müşterinin, e-ticaret sitesine olan sadakati artacaktır. Her müşteriyi para verdikten sonra bir endişe sarar, ürün teslim alınana kadar bu endişe bitmez, bu süreçte verilen her bilgi müşteriyi mutlu edecektir.

3 - Müşterilerin kargo şirketi ile irtibata geçmesine gerek kalmadan,
e-ticaret sitesi üzerinden sevkiyatı takibi

E-ticaret sitelerinde, önceden para verilip ürün sonradan teslim alındığı için, müşteri sürekli bir endişe halindedir. Sipariş veren müşteri bazen her saat üründen haberdar olmak ister, kargoya verildi mi?, nerede?, ne zaman teslim edilir? gibi sorular bitmez. Entegrasyon sayesinde, müşteri siparişinin durumunu, e-ticaret sitesindeki üye panelinden görüntüleyebilir, kargo numarasını not almasına, kargo şirketinin sitesine girmesine, robotları engellemek için anlamsız karakterlerden oluşan kelimeciği girmesine gerek yoktur.

Sipariş verdiği sitesinden kargo durumunu takip eden müşteri sitesini daha çok benimsemektedir. Aynı şekilde e-ticaret sitesinin çağrı merkezini arayarak sürekli taciz eden müşteriler de çokçadır. Bu müşteriler içinde, e-ticaret sitesi yöneticisi kendi panelinden kargo durumunu hemen verebilmekte, bir vakit kaybı olmamaktadır. Müşterinin üye paneline girdiğinde göreceği bilgi, yöneticinin panelinde de kolay erişebilir bir yerdedir.

4 - Ürün tesliminin onaylanması

Ürün teslim edildiğinde, belki de daha kargo görevlisi aracını henüz çalıştırmadan, e-ticaret sitesinden bir e-posta ve SMS gelebilmekte, ürünün teslim edildiği müşteriye iletilmektedir. Müşteri için çok önemli olan satın alma ile ürünü teslim alma arasındaki bu süre, müşteriyi memnun ederek bu şekilde sonuçlandırılmış olmaktadır.

Müşterinin ürünü kargo şirketinden teslim aldıktan hemen sonra, e-ticaret sitesinden aldığı SMS, müşterinin siteye olan güvenini artırmakta ve aradaki güçlü iletişimden memnun kalmaktadır. Diğer yandan e-ticaret sitesi yöneticisinin, teslim edilen siparişleri takip ederek, teslim edildi sürecine aktarması işlemi de bu kapsamda otomatik olarak gerçekleşmekte ve siteyi yönetmek daha kolaylaşmaktadır. Bu süreçlerin tümümü isimlendirdiğimiz uçtan uca lojistik entegrasyonu elbette ilk defa ve sadece T-Soft'ta.